Texto que recebemmos de um amigo, revoltado coma situação, mas que como brasileiro consciente sabe exigir seus direitos. Será que funciona? LEIA COM ATENÇÃO.
Apenas para complementar, a lei de que trata do texto anexo é a Lei nº 13.948/2005.
Senha de horário nos bancos.
Vivi essa semana uma experiência que confirmou uma suspeita.Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento e, quando vi o tamanho da fila,
pensei: Vou ficar horas aqui dentro.
Foi quando me lembrei da lei que entrou em vigor na capital paulista (e no
Brasil), que regula o tempo máximo de espera em fila bancária. Salvo engano,
são 20 (vinte) minutos em dias normais, e 30 (trinta) em dias de pagamento
de pensionistas do INSS.
Assim sendo, solicitei a um funcionário a senha com o horário de entrada na fila, pois se o tempo excedesse, eu encaminharia o papelucho para a prefeitura multar o banco.
Entrei na fila, e notei que de repente aquele som que sinaliza caixa
desocupado, começou a tocar com maior freqüência, e a fila foi diminuindo
rapidamente.
Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha para autenticar, e eu
fiquei intrigado. No meio de tantos clientes, como ele sabia que a senha
estava comigo?
Examinei então os dois horários, entrada e saída e constatei que foram 17
minutos de fila. Eu esperava ficar mais de uma hora. Percebi que quando eu pedi a senha, o gerente colocou mais caixas e o atendimento fluiu rapidamente.
Hoje, fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila imensa. Não tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha. Ele, fazendo cara de bobo, perguntou:
Que senha? Não tem senha. Entre na fila.Eu insisti. Ele disse que não sabia de senha alguma...
Procurei os caixas e notei uma plaquetinha discreta que dizia: 'Se
necessitar senha, solicite ao caixa'. Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de bobo e disse: Que senha?
Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer a senha.Então eu exigi:
A senha que diz o horário que eu entrei na fila. É lei...O caixa meio contra vontade forneceu a senha e eu entrei na fila.
No início continuou lenta, quase não andava.De repente, o mesmo fenômeno, começou o som que não parava mais, e a fila foi rapidamente diminuindo.
Quando cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a senha pra
autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma senhora que circulava por trás dos caixas, com cara de gerentona, e em resposta à pergunta dela de...'E aí? Tudo bem?'*O caixa respondeu: BELEZA.
Matei a charada! 'BELEZA' foi a constatação que o caixa fez. Fui atendido em 14 (quatorze) minutos. E a gerentona então deu um sinal que eu entendi que seria para alguns dos caixas voltarem para os locais de onde foram retirados para atender ao
público.
MORAL DA HISTÓRIA - Existe sim um número de funcionários nos bancos,
suficiente para atender dignamente o público, porém eles são desviados para
outras funções mais lucrativas, tais como vender seguro por telefone, enquanto os idiotas dos clientes ficam na fila.
Eu não fico mais.
Cada vez que entrar em um banco, exija sua senha com o horário. Vamos Lutar por esse direito obtido. Não sejamos bobos... É só a gente divulgar e insistir para a lei ser cumprida.
AFINAL ELES NÃO NOS POUPAM, cobram Encargos, Tarifas, Cestas, Taxas, todas abusivas tornando os Banqueiros os homens mais ricos do Planeta. Se gostou, NÃO se esqueça de repassar a seus contatos!!!
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NOSSA OPINIÃO - Não podemos nos calar diante de tanta injustiça, falta e respeito com o ser humano. Temos que fazer sempre e sempre como este amigo que soube usar seus direitos de consumidor, pagador de impostos. Enquanto os banqueiros estão trilionários, o povo brasileiro luta por uma moeda de hum real. Por outro lado, os bancários (funcionários) são a classe que mais ganha neste pais e vivem fazendo greve por melhores salários. E o trabalhador braçal?: o gari? a empregada doméstica? etc. Ou colocamos na frente nosso direito de respeito ao ser humano ou vamos ficar a vida inteira sendo tratados como um povinho de província que aceita tudo, a merce de pessoas que não tem compromisso com a verdade.
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